Política de Privacidade

1. Quem somos

A Ativa Medical Serviços Médicos Ltda. ("Ativa Medical", "nós") é uma clínica médica especializada no tratamento da dor, localizada no Empresarial Quartier, Estrada do Arraial, nº 2483, Sala 1206, Tamarineira, Recife/PE, CEP 52051-380.

Para esta política, somos a controladora dos seus dados pessoais, ou seja, a responsável por decidir como e por que eles são tratados.

2. Quais dados coletamos

Este site é institucional e não possui formulários de cadastro, login ou agendamento on-line. Ainda assim, alguns dados podem ser tratados:

2.1. Dados que você nos fornece

• Quando você nos contata pelo WhatsApp, telefone, e-mail ou redes sociais, recebemos os dados que você decide compartilhar, como nome, telefone e a descrição do seu caso ou da sua dor.

2.2. Dados coletados automaticamente

• Ao navegar no site, dados técnicos podem ser registrados pelos serviços que utilizamos, como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e páginas acessadas. Esses dados são tratados por provedores terceiros descritos no item 6.
• Se você aceitar os cookies de publicidade, o Google Ads também registra a interação com nossos anúncios e com os botões de contato do site, para medir o resultado das campanhas. Detalhes no item 7.

3. Dados de saúde (dados sensíveis)

4. Para que usamos seus dados

• Responder às suas mensagens, dúvidas e solicitações de contato;
• Agendar e realizar avaliações, consultas e tratamentos;
• Prestar o atendimento médico e dar continuidade ao acompanhamento clínico;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e do Conselho de Medicina;
• Aprimorar o site e entender como ele é utilizado, de forma estatística.

5. Bases legais do tratamento

Tratamos seus dados pessoais com fundamento nas seguintes bases legais da LGPD:

• Consentimento: quando você nos procura espontaneamente e compartilha suas informações, e quando você aceita os cookies de publicidade e medição no aviso do site (item 7);
• Tutela da saúde: para procedimentos realizados por profissionais de saúde, no seu interesse e cuidado (art. 11, II, "f", da LGPD);
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: para atender exigências legais aplicáveis a clínicas e médicos;
• Legítimo interesse: para manter o funcionamento e a segurança do site, sempre respeitando os seus direitos.

6. Serviços de terceiros e compartilhamento

Não vendemos os seus dados. Podemos compartilhá-los apenas quando necessário, com os seguintes tipos de parceiros e nas situações abaixo:

• Google Maps: o mapa de localização exibido no site é fornecido pelo Google, que pode coletar dados como seu endereço IP ao carregar o mapa.
• Google Fonts: as fontes do site são carregadas a partir de servidores do Google, o que também pode envolver o seu endereço IP.
• WhatsApp e redes sociais (Meta): ao clicar nos botões de contato, você passa a interagir por plataformas da Meta, que possuem políticas de privacidade próprias.
• Google Ads: utilizamos a tag de conversão do Google Ads para medir o desempenho dos nossos anúncios — por exemplo, quantas pessoas clicaram no botão do WhatsApp depois de ver um anúncio. Essa medição só é ativada se você aceitar os cookies no aviso exibido no site. O Google pode tratar dados como endereço IP, identificadores de dispositivo e páginas visitadas. Nenhuma informação sobre a sua saúde é enviada ao Google.
• Autoridades públicas: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Esses serviços são operados por empresas que podem armazenar dados fora do Brasil. Em todos os casos, buscamos parceiros que adotem medidas adequadas de proteção de dados.

7. Cookies e tecnologias de rastreamento

Cookies são pequenos arquivos gravados no seu navegador. Neste site usamos duas categorias:

7.1. Cookies necessários

Garantem o funcionamento básico do site e a memória da sua própria escolha sobre cookies. São indispensáveis e não dependem de consentimento. Os serviços de terceiros que fazem parte da página, como o Google Maps e o Google Fonts, também podem gravar cookies próprios ao carregar.

7.2. Cookies de publicidade e medição

São os cookies do Google Ads, usados para medir o resultado das nossas campanhas — por exemplo, identificar que um clique no anúncio resultou em um contato pelo WhatsApp. Eles permitem estimar o desempenho dos anúncios e evitar exibir a mesma peça repetidamente à mesma pessoa.

7.3. Como alterar ou retirar sua escolha

Você pode mudar de ideia a qualquer momento, sem qualquer prejuízo ao seu atendimento. Basta clicar em "Preferências de cookies", no rodapé do site, e fazer uma nova escolha. Sua preferência fica registrada por até 6 meses; depois desse prazo, perguntamos novamente. Também é possível bloquear ou apagar cookies diretamente nas configurações do seu navegador.

Recusar os cookies de publicidade não limita nenhuma funcionalidade do site: todo o conteúdo, os contatos e o WhatsApp continuam disponíveis normalmente.

7.4. Dados de saúde e publicidade

Reforçamos: nenhuma informação sobre sintomas, diagnósticos, exames ou tratamentos é enviada a plataformas de publicidade. A medição registra apenas a ação de navegação (por exemplo, o clique em um botão de contato), nunca o conteúdo da conversa ou o motivo da sua procura.

8. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida. As informações de saúde recebem proteção reforçada e são acessíveis apenas à equipe envolvida no seu atendimento, sob sigilo médico.

9. Por quanto tempo guardamos seus dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas nesta política ou pelo prazo exigido por lei. Dados e prontuários médicos são guardados pelos prazos definidos pela legislação e pelas normas do Conselho Federal de Medicina. Após esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

10. Seus direitos como titular

A LGPD garante a você, a qualquer momento, o direito de:

• Confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários;
• Solicitar a portabilidade dos seus dados, quando aplicável;
• Revogar o consentimento e ser informado sobre as consequências;
• Ser informado com quem compartilhamos seus dados;
• Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para exercer qualquer desses direitos, fale com o nosso encarregado pelos canais indicados no item 13. A eliminação de dados de saúde respeitará os prazos legais de guarda obrigatória de prontuário.

11. Crianças e adolescentes

O atendimento de menores de idade ocorre sempre com o consentimento e o acompanhamento dos pais ou responsáveis legais, no melhor interesse do paciente.

12. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, especialmente se passarmos a utilizar novas ferramentas (como análise de tráfego ou anúncios). A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta página.

13. Encarregado e como falar conosco

Para dúvidas sobre esta política ou para exercer seus direitos, entre em contato com o encarregado pelo tratamento de dados (DPO) da Ativa Medical:

• Telefone / WhatsApp: (81) 99902-2372
• Endereço: Empresarial Quartier, Estr. do Arraial, 2483, Sala 1206, Tamarineira, Recife/PE, 52051-380
• Horário de atendimento: segunda a sexta, das 08:00 às 16:00

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